AGB

1. INTRODUKTION

Välkommen till Homeheart.se, en e-handelsplattform som drivs av JTI Ventures AB ("JTI", "vi", "oss"). JTI Ventures AB är ett svenskt registrerat företag med organisationsnummer 559041-2358 och momsregistreringsnummer SE559041235801. Vårt registrerade kontor ligger på Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Sverige.

Genom att få tillgång till eller använda Homeheart.se på något sätt, godkänner du att vara bunden av dessa villkor. Om du inte accepterar alla dessa villkor, vänligen använd inte denna webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst, så vänligen kontrollera regelbundet för uppdateringar.

2. ANVÄNDARKONTON OCH BESTÄLLNINGAR

Att skapa ett konto på Homeheart.se är valfritt men rekommenderas för en mer personlig shoppingupplevelse. Detta avsnitt gäller inte bara kontoskapande utan även processen för att göra beställningar på vår webbplats. Användare måste vara minst 18 år för att skapa ett konto eller göra en beställning. När du skapar ett konto är det viktigt att du alltid lämnar korrekt, fullständig och aktuell information. Att inte upprätthålla korrekt information utgör ett brott mot dessa villkor och kan resultera i omedelbar avslutning av ditt konto på vår tjänst.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta konton eller neka tjänster om:

  • Användaren bryter mot dessa användarvillkor.
  • Vi misstänker bedrägeri, olagliga aktiviteter eller missbruk av vår tjänst.
  • Felaktig betalningsinformation används eller upprepade betalningsfel inträffar.
  • Kunden upprepade gånger missbrukar vår retur- eller garantipolicy.

Om vi avslutar ett konto kommer vi att meddela kunden via e-post och ge en möjlighet att överklaga beslutet.

3. BETALNINGSVILLKOR

Homeheart.se erbjuder ett brett utbud av säkra betalningsalternativ som underlättas av ledande tredjepartsportar, inklusive Swish, PayPal och Klarna. Vi säkerställer den högsta nivån av säkerhet och konfidentialitet vid bearbetning av dina transaktioner. Tillgängligheten för betalningsmetoder kan variera beroende på din plats och specifikationerna för din beställning.

Moms och tullavgifter
Priser inom EU
Alla priser på Homeheart.se visas inklusive mervärdesskatt (moms) för kunder inom EU. Inga extra tullavgifter tillkommer vid leverans inom EU.

Priser utanför EU
För beställningar till länder utanför EU kan lokala tullavgifter, skatter eller andra importkostnader tillkomma. Dessa avgifter betalas av kunden och kan inte förutsägas av oss. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lokala tullkontor innan du slutför ditt köp.

Det totala priset, inklusive eventuella skatter och avgifter, visas i kassan. För beställningar utanför EU kan det dock tillkomma extra avgifter vid leverans, beroende på lokala lagar.

4. FRAKT- OCH LEVERANSPOLICY

Vi på Homeheart.se är dedikerade till att erbjuda snabb och effektiv service till alla våra kunder. Vårt engagemang för detta återspeglas i våra snabba orderhanteringstider. Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 5-10 arbetsdagar, beroende på lagertillgänglighet och ordervolym. Detta är inte en garanti, och leveranstider kan variera beroende på destination, val av fraktmetod och externa faktorer som transportörers hantering.
Vi meddelar dig alltid om en försening skulle uppstå. Observera att detta är föremål för lagertillgänglighet. I sällsynta fall när en vara inte är omedelbart tillgänglig, kommer vi att meddela dig med ett uppskattat avsändningsdatum.

För din bekvämlighet och ditt förtroende när du handlar hos oss är alla våra leveranser fullt spårade och försäkrade. Detta innebär att du kan övervaka din beställnings resa till din dörr och känna dig trygg med att ditt köp är skyddat från det ögonblick det lämnar vårt lager tills det anländer till din plats.

För att tillgodose olika behov och preferenser erbjuder vi två olika leveransalternativ:

Standardleverans:
Detta är ett ekonomiskt alternativ för dem som inte har bråttom att få sina varor. Leveranstiden och kostnaden för detta alternativ finns på vår sida om leveransinformation.

Expressleverans:
För dem som behöver sin beställning snabbt erbjuder vi en expressservice som garanterar snabbare leverans. Den specifika leveranstiden och de tillhörande kostnaderna för detta snabba alternativ finns också på vår sida om leveransinformation.

För våra internationella kunder utsträcker vi våra tjänster globalt, vilket säkerställer att du kan njuta av våra produkter oavsett var du befinner dig. Observera dock att internationella leveranser kan vara föremål för tull- och avgiftsavgifter, vilka inte täcks av Homeheart.se och är kundens ansvar. Dessa avgifter varierar beroende på land och vi rekommenderar att du bekantar dig med dina lokala tullpolicyer för att undvika oväntade avgifter.

Vårt mål är att erbjuda en sömlös shopping- och leveransupplevelse. Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om våra leveranspolicyer, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam. Vi är alltid här för att hjälpa dig!

5. RETURPOLICY OCH GARANTI

30-dagars returpolicy
Homeheart.se erbjuder en 30-dagars returrätt för produkter som är nya och oanvända. Observera, i linje med vårt engagemang för miljöhållbarhet, erbjuder vi inte gratis returer. Denna policy är en del av våra ansträngningar att minska vårt koldioxidavtryck genom att avskräcka onödiga returer, vilket kan ha en betydande miljöpåverkan på grund av ytterligare frakt och förpackning.

Om du bestämmer dig för att returnera en produkt, kommer du att ansvara för att täcka kostnaden för att skicka tillbaka varan till vårt lager. Detta tillvägagångssätt uppmuntrar till genomtänkta köp och bidrar till våra övergripande miljömål.

Återbetalningar och returhantering

  • När vi har mottagit din retur och godkänt att varan är i originalskick behandlar vi återbetalningen inom 14 arbetsdagar.
  • Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
  • Om du returnerar en vara på grund av defekt eller felaktig leverans, står vi för returfrakten och skickar en förbetald fraktetikett.
  • Observera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar efter att vi har behandlat återbetalningen innan den syns på ditt konto beroende på din bank.

Defekta produkter
För produkter som är defekta vid ankomst eller utvecklar ett fel inom garantitiden kommer Homeheart.se att tillhandahålla en fraktetikett för retur. Vi tar fullt ansvar för tillverkningsfel och säkerställer en problemfri process i sådana fall.

1-års garanti
Utöver vår returpolicy erbjuder vi 1-års garanti på alla produkter, som täcker tillverkningsfel och fel som inte orsakats av felaktig användning eller normalt slitage.

Miljöåtagande
Vår returpolicy och garanti är en del av vårt bredare åtagande för miljöhållbarhet. Vi söker kontinuerligt efter sätt att minimera vår miljöpåverkan samtidigt som vi upprätthåller höga standarder för kundservice och produktkvalitet.

För fullständiga detaljer om vår returprocess, inklusive hur man rapporterar en defekt produkt och får en fraktetikett, vänligen se vår detaljerade retur- och garantipolicy.

6. DATASKYDD OCH INTEGRITET

Engagemang för integritet och säkerhet
På Homeheart.se är skyddet av din integritet och personliga information vår högsta prioritet. Vi förstår vikten av datasäkerhet i den digitala tidsåldern, särskilt när det gäller känslig betalningsinformation och personliga uppgifter.

Efterlevnad av EU-regler
Vi följer fullt ut EU:s dataskyddsregler och säkerställer att din personliga information hanteras med största omsorg och säkerhet. Våra praxis är utformade för att ge en hög nivå av skydd för dina data, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

Användning av ansedda betalningsportar
För din säkerhet och ditt förtroende använder vi endast välkända och betrodda betalningsportar som Swish, PayPal och Klarna. Dessa plattformar är kända för sina robusta säkerhetsåtgärder och engagemang för användarnas integritet.

Ingen lagring av betalningsdata
För att ytterligare säkerställa din säkerhet lagrar Homeheart.se ingen av dina betalningsdata. All betalningsinformation bearbetas direkt genom våra betalningspartners, som specialiserar sig på säker online hantering och bearbetning av kredit-/betalkortstransaktioner.

Öppenhet i integritetspolicy
Vår integritetspolicy ger detaljerad information om hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter. Vi är transparenta om våra datapraktiker och inbjuder dig att granska vår policy för att förstå hur din information hanteras.

Ditt samtycke
Genom att använda Homeheart.se samtycker du till insamling, användning och bearbetning av din information enligt vår integritetspolicy. Vi är engagerade i att respektera din integritet och säkerställa att dina personuppgifter används på ett lämpligt och etiskt sätt.

Skydd av din information
Vi tar din integritet på allvar och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och andra gällande lagar. För fullständig information om hur vi samlar in, använder och lagrar din data, se vår Integritetspolicy.

7. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Ägande av innehåll
Allt innehåll som visas på Homeheart.se, inklusive men inte begränsat till text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar, datakompileringar och programvara, är egendom av "JTI" eller dess innehållsleverantörer och skyddas av internationella upphovsrätts- och immateriella rättighetslagar. Kompileringen av allt innehåll på denna webbplats är den exklusiva egendomen av "JTI".

Förbjudna användningar
Obehörig användning, kopiering, reproduktion, modifiering, återpublicering, uppladdning, postning, överföring eller distribution av något material från Homeheart.se, inklusive men inte begränsat till någon text, bilder, video eller ljud, är strikt förbjuden. Detta inkluderar användning av Homeheart.se:s innehåll på någon annan webbplats eller i en nät verksdator miljö för något ändamål.

Varumärken
Varumärken, logotyper och tjänstemärken som visas på Homeheart.se är registrerade och oregistrerade varumärken tillhörande "JTI" och andra. Inget på Homeheart.se ska tolkas som att det ger, genom underförståelse, estoppel eller på annat sätt, någon licens eller rätt att använda något varumärke som visas på webbplatsen utan föregående skriftligt tillstånd från "JTI" eller varumärkesägaren.

Upphovsrättsintrång
Vi respekterar andras immateriella rättigheter och ber våra användare att göra detsamma. Om du anser att ditt arbete har kopierats på ett sätt som utgör ett upphovsrättsintrång, vänligen ge oss relevant information.

Licens och sajtåtkomst
"JTI" ger dig en begränsad licens att få åtkomst till och använda denna webbplats för personligt bruk men inte att ladda ner (annat än sida cachelagring) eller modifiera den, eller någon del av den, förutom med uttryckligt skriftligt tillstånd från "JTI". Denna licens inkluderar inte någon återförsäljning eller kommersiell användning av denna webbplats eller dess innehåll; någon insamling och användning av produktlistor, beskrivningar eller priser; någon härledd användning av denna webbplats eller dess innehåll; någon nedladdning eller kopiering av kontoinformation för förmån för en annan handlare; eller någon användning av datautvinning, robotar eller liknande data insamlings- och extraktionsverktyg.

8. ANSVARSBEGRÄNSNING OCH JURISDIKTION

Homeheart.se, som drivs av "JTI", samt dess styrelseledamöter, anställda, partners, ombud, leverantörer eller närstående företag ska inte vara ansvariga för några indirekta, tillfälliga, särskilda, följdskador eller straffskador, inklusive men inte begränsat till, förlust av vinster, data, affärsavbrott eller andra immateriella förluster, som uppstår från din åtkomst till, användning av, eller oförmåga att få tillgång till eller använda tjänsten, något innehåll på tjänsten, eller några tjänster som erhållits genom tjänsten, oavsett rättsteori, även om vi har informerats om möjligheten av sådana skador och även om en lösning som anges här har misslyckats med att uppnå sitt väsentliga syfte.

Homeheart.se / "JTI" frånsäger sig allt ansvar för skador eller skador som kan uppstå till följd av köp eller användning av varor, tjänster, resurser, innehåll eller transaktioner som genomförs via tredjeparts webbplatser eller tjänster som är länkade till eller härstammar från vår webbplats. Vi är inte ansvariga för några tvister, krav, förluster, skador eller skador av något slag som uppstår från beteendet hos användare eller tredje parter som interagerar med vår plattform. Medan vi strävar efter att säkerställa att all information på Homeheart.se är korrekt, kan vi inte garantera den fortsatta noggrannheten, fullständigheten eller aktualiteten av innehållet. Dessutom är vi inte ansvariga för avbrott, fel, virus, trojanska hästar eller andra skadliga element som kan påverka tjänsten, eller för några fel, utelämnanden eller skador som uppstår från användningen av innehåll som publicerats, e-postats, överförts eller på annat sätt gjorts tillgängligt via Homeheart.se. Denna ansvarsfriskrivning understryker vårt engagemang för en tillförlitlig och säker plattform samtidigt som vi erkänner de inneboende begränsningarna med onlinehandel och digitala interaktioner.

Homeheart.se / "JTI" kommer inte att vara ansvariga för några skador, problem eller relaterade händelser som kan uppstå med avseende på produkterna, deras import eller andra relaterade händelser. Kunder bär det fulla ansvaret för att säkerställa att produkterna de köper är lagliga och tillåtna att köpa i deras respektive länder.

Tvistlösning och kundsupport
Vi strävar efter att lösa eventuella tvister på ett rättvist och effektivt sätt. Om du har en tvist med oss rekommenderar vi att du först kontaktar vår kundtjänst på info@homeheart.se så att vi kan försöka lösa problemet direkt.

Om en tvist inte kan lösas genom kundtjänst, kan du:

Om en tvist eskalerar och juridiska åtgärder krävs, ska den lösas i domstol med Helsingborgs tingsrätt som jurisdiktion.

9. EFTERLEVNAD AV INTERNATIONELLA OCH EU-LAGAR

Engagemang för rättslig efterlevnad
Homeheart.se är fast i sitt engagemang för att verka i fullständig överensstämmelse med alla tillämpliga EU-lagar och förordningar samt internationella handels- och e-handelsstandarder. Denna efterlevnad är inte bara en rättslig skyldighet utan en central del av vår affärsetik, vilket återspeglar vårt engagemang för att erbjuda en säker, etisk och pålitlig shoppingupplevelse.

Fördelar för våra kunder
Genom att noggrant följa dessa lagar och standarder säkerställer vi att våra verksamheter skyddar konsumenträttigheter och erbjuder en servicenivå som uppfyller de högsta internationella standarderna. Detta engagemang gynnar våra kunder genom att säkerställa:

Dataskydd och integritet:
Strikt efterlevnad av dataskyddslagar innebär att din personliga och finansiella information alltid behandlas med största omsorg och säkerhet.

Skydd av konsumenträttigheter:
Vår efterlevnad av konsumentskyddslagar säkerställer att du får korrekt information om våra produkter och tjänster och har tillgång till rättvisa tvistlösningsmekanismer.

Produktsäkerhet och kvalitet:
Efterlevnad av EU-produktstandarder garanterar att våra produkter är säkra, av hög kvalitet och miljövänliga.

Transparenta transaktioner:
Efterlevnad av e-handelslagar säkerställer transparens i alla våra transaktioner, utan dolda avgifter eller kostnader.

Kontinuerlig övervakning och förbättring
Vi övervakar kontinuerligt förändringar i lagstiftning och branschstandarder och anpassar vår praxis för att förbli i framkant av rättslig efterlevnad. Detta dynamiska tillvägagångssätt säkerställer inte bara efterlevnad av aktuella lagar utan förbereder oss också för framtida regleringsändringar, vilket skyddar våra kunders och vår verksamhets intressen.

10. SPRÅK I VILLKOREN

Dessa villkor är skrivna på svenska, vilket ska vara det styrande språket för alla ändamål. Vid inkonsekvens eller konflikt mellan den svenska versionen och någon översättning ska den svenska versionen gälla.

11. ÄNDRINGAR AV VILLKOR

"JTI" förbehåller sig exklusiv rätt, efter eget omdöme, att ändra, modifiera eller ersätta dessa villkor när som helst utan föregående meddelande. Sådana ändringar kan återspegla förändringar i lagkrav, nya funktioner eller förändringar i affärspraxis. Din fortsatta användning av Homeheart.se efter publicering av eventuella ändringar av dessa villkor innebär ditt ovillkorliga godkännande av dessa ändringar. Det är ditt ansvar att regelbundet granska dessa villkor för att hålla dig informerad om uppdateringar. Den senaste versionen av villkoren kommer att ersätta alla tidigare versioner. Genom att fortsätta att få tillgång till eller använda vår tjänst efter att eventuella ändringar trätt i kraft, godkänner du att vara bunden av de reviderade villkoren. Om du inte godkänner de nya villkoren är du inte längre auktoriserad att använda tjänsten.

12. FORCE MAJEURE

Homeheart.se ska inte vara ansvarig för någon underlåtenhet att uppfylla, eller försening i uppfyllelse av, någon av våra skyldigheter enligt ett avtal som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll (Force Majeure-händelse). En Force Majeure-händelse inkluderar varje handling, händelse, icke-händelse, utelämnande eller olycka utanför vår rimliga kontroll och inkluderar i synnerhet (utan begränsning) följande:

  • Strejker, lockouter eller andra industriella åtgärder.
  • Civil oro, upplopp, invasion, terroristattack eller hot om terroristattack, krig (oavsett om det är förklarat eller inte) eller hot eller förberedelse för krig.
  • Brand, explosion, storm, översvämning, jordbävning, sättningar, epidemi, pandemi eller andra naturkatastrofer.
  • Omöjlighet att använda järnvägar, sjöfart, flygplan, motortransport eller andra transportmedel.
  • Omöjlighet att använda offentliga eller privata telekommunikationsnätverk.
  • Myndighetsbeslut, lagar, förordningar eller restriktioner från någon regering.


Vår prestation under något avtal anses vara avbruten under perioden som Force Majeure-händelsen fortsätter, och vi kommer att ha en förlängning av tid för prestation under den perioden. Vi kommer att använda rimliga ansträngningar för att avsluta Force Majeure-händelsen eller hitta en lösning där våra skyldigheter enligt avtalet kan utföras trots Force Majeure-händelsen.

13. RÄTT TILL ATT AVBRYTA BESTÄLLNINGAR

Homeheart.se förbehåller sig rätten att avbryta eller vägra någon beställning när som helst av någon anledning, inklusive men inte begränsat till:

  • Problem med produkt- eller tjänstetillgänglighet.
  • Fel i beskrivningen eller priset på produkten eller tjänsten.
  • Fel i din beställning eller andra skäl.
  • Misstänkta bedrägliga eller olagliga aktiviteter.

Vi förbehåller oss rätten att vägra tjänst till någon av någon anledning när som helst. I händelse av att vi gör en ändring eller avbryter en beställning kan vi försöka meddela dig genom att kontakta e-postadressen och/eller fakturaadressen/telefonnumret som angavs vid beställningen.

14. KONTAKTA OSS

För mer information om dessa villkor, eller om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär eller alternativen nedan.

E-post: info@homeheart.se
Telefon: 010 64 12 022 (Öppetider Mån-fre, 10-14)